Karaca'dan Yanlış Ve Hijyenik Olmayan Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

Karaca’dan aldığım KE-cm1651 model çaycımın alt kısımdaki kablolu mekanizması kullanıcı hatası nedeniyle yandığı için, hatanın benden kaynaklandığını kabul ederek bu parçanın ücretini ödeyip sadece yeni parçanın temin edilmesini talep ettim. Yetkili servis, bu parçanın 600 TL bedelle getirileceğini ve ürün geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Yaklaşık bir aydır bu süreci yaşıyorum.

Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Karaca’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün geldi mi, gelmedi mi, süreç hangi aşamada, hiçbir bilgi verilmedi. Yazmamıza rağmen yetkili servis cevap vermiyor, Karaca müşteri temsilcileri ise görsel göndermemize ve durumu açıkça anlatmamıza rağmen sürekli birbirini tekrar eden, geçiştiren ve sorunu çözmeyen cevaplar veriyor.

Tüm bunların üzerine tarafıma, CAS-109621-N3H8F6 kayıt numaralı işlem ve 2610111299075386 numaralı, müşteri kodu 763915137 olan rma süreci kapsamında, başka bir kişiye ait, pislik içinde bir çaycı ile o kişiye ait fatura ve kayıt bilgileri gönderildi. Yani başkasının ürünü ve faturasını bana teslim edip, sanki sorun çözülmüş gibi bu kayıt üzerinden “ürün teslim edildi” şeklinde bilgi paylaşıyorlar. Üstelik 07.08.2026 tarihli, 3.124,00 TL tutarlı bir e‑Arşiv fatura da bana gönderildi, ancak bu fatura da bana ait değildir ve üzerindeki kişiyi tanımıyorum. Kendi ürünümün ise büyük ihtimalle başka bir kişiye gönderildiğini düşünüyorum ve bu durumun hijyen ve sağlık açısından ciddi bir sorun oluşturduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Başkasına ait, hijyenik olmayan bir ürünü asla kabul etmiyorum ve bu yanlış ürünün bana tekrar gönderilmemesini talep ediyorum. Tarafıma, beklediğim çaycı için sıfır, kapalı kutu, yeni ürün gönderilmesini, bu karışıklığın acilen düzeltilmesini ve parça/ürün tedarik sürecimle ilgili net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçteki ihmal ve karışıklık nedeniyle Karaca’ya olan güvenimi kaybettim.

Tarafıma gönderilen, başkasına ait ve hijyenik olmayan ürünü asla kullanmayı düşünmüyor ve çöpe atacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Asıl ürünümün nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmesini kabul etmiyorum ve kaybolan ya da başka kişilere gönderildiğini düşündüğüm kendi ürünümle ilgili tüm haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetten Karaca sorumludur ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunu özellikle vurguluyorum.

Son iki gündür Karaca tarafından telefonla aranıyorum, ancak her seferinde “ilgili birimler sizi arayacak” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Saatler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmaması, sürekli oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi resmen aldatan hissediyorum.

Yaşadığım bu sürecin ardından bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyor, çevremdeki arkadaş ve akrabalarıma da bu markayı önermeyi düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.