Tamir Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Kargo Gönderimi Sorunu

Karaca’dan çeyiz seti içinde aldığım çaycım bozulduğu için 24 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Sefa Soğutma adlı Karaca yetkili teknik servisine garanti kapsamında elden teslim ettim. 25 Temmuz’da Karaca’dan “yedek parça gelecek, tamir devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben teknik servisi aradığımda, normalde tamir bitince sistemden mesaj gittiğini, o mesajla ürünü almaya gittiğimizi söylediler. Ancak bana böyle bir mesaj gelmediği için ürünü almaya gidemedim. Ürünü elden bırakmış olmama rağmen, şu an bulunduğum koşullar nedeniyle teknik servise tekrar gitme imkanım yok ve bu durum beni mağdur ediyor.

Teknik servisin kargo ile gönderim yapmadığını öğrendim, bu sistemin müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Ürünü garanti kapsamında tamir ettirdiğim halde, sadece kargo yapılmadığı için tekrar servis noktasına gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tamiri tamamlanan çaycımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargo ile adresime gönderilmesini ve tarafıma mesaj gelmediği için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.