Karaca Çay Makinesi Arızası, Yanıltıcı İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 yıl önce aldığım Karaca marka çay makinem bozuldu, servise götürdüm. 1 hafta sonra makinemin tamir edilemediği ve genel merkezle iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Genel merkezi aradığımda mesajla bir link geleceği ve bu linke göre para iade veya alternatif ürün sunulacağı söylendi. Mesaj gelmesine rağmen, mesajdaki linki açmaya çalıştığımda hata kodu veriyor ve linki açamıyordum. Bu durumu genel merkeze bildirdiğimde müşteri temsilcisi, haklı olduğumu ve kendilerinde de aynı sorunun olduğunu düzelterek bilgi vereceklerini söyledi. Yaklaşık 1 hafta sonra beni arayıp bakmamı istediklerinde linkin açıldığını gördüm. Linki tıkladığımda 4 adet alternatif ürün gördüm; sistemde müşteri temsilcisini arayıp 4 numaralı ürünü istediğimi, para iade istemediğimi belirttim. Link üzerinden seçim yaptığımda ürünün gönderileceği söylendi. Linki tıklayıp sisteme girdiğimde sistem otomatik olarak para iade talebimin kabul edildiğini ve en yakın Karaca mağazasından 2025 Haziran ayında ödediğim 5.000 TL’yi almam gerektiği belirtildi. Karaca müşteri temsilcisi, link üzerinde belirtilen ürünün depolarda tükendiğini, bu yüzden sistemin isteğim dışında para iadeyi onayladığını belirterek özür diledi ve başka bir ürün seçmemi söyledi. Ben de yaklaşık 1 aydır çay makinesiz olduğumu ve yine bana gösterilen 4 üründen 3. ürünü seçtiğimi, bir an önce göndermelerini istedim. Müşteri temsilcisi, bana en yakın İzmir Bornova Westpark Alışveriş Merkezi’nde 3. ürünün olduğunu, orayla iletişime geçeceklerini ve beni aradıkları zaman gidip alacağımı söyledi. Defalarca günlerce aramama rağmen henüz iletişime geçemediklerini ve haber beklememi söylediler. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen arayan yok. Bu kadar sorumsuz, umursamaz, adeta dalga geçen bir firma görmedim. İstememe rağmen ben istemişim gibi para iade talebi oluşturdular. Bana sundukları ürünü bayiden almak istediğimde 10 bin TL fiyat istiyorlar.