Karaca’dan Kırılan Tencere Kapağı İçin Parça Temini Ve Ücret Bilgisi Talebi

Karaca’dan çeyizim için aldığım “Karaca Platinum 17 parça indüksiyon tabanlı çelik çeyiz seti”nin 20 cm’lik tencere kapağını kendi hatamla düşürüp kırdım. Bursa İnegöl Karaca şubesine gittiğimde mağazadan bu parça için sipariş oluşturamayacaklarını söyleyip, bana ürünün seri numarası ve bazı bilgileri vererek müşteri hizmetlerini aramamı istediler.

Mart ayından bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde talep oluşturduklarını söylemelerine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; kırılan kapak bir türlü temin edilmedi. Üstelik bu parça için yaklaşık 300–400 TL civarında bir ücret olabileceğini söylediler; ancak net bir bilgi ve çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Taşınma sonrası faturalarımı da attığım için elimde ekstra bir belge bulunmuyor.

Karaca’dan beklentim, benimle artık iletişime geçilmesi, 20 cm’lik tencere kapağımın stoktan temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve ödeyeceğim ücretin açık ve net şekilde belirtilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu yedek parça talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.