Karaca’dan Aldığım Tost Makinesi, Daha İkinci Günde Bozuldu

09.02.2026 tarihinde Karaca’dan aldığım tost makinesi, daha ikinci günde bozuldu. Ürünü hiç kurulumu bozulmadan, kutusunda ve faturasıyla birlikte Sakarya Cadde54 şubesine götürdüm ve doğal olarak değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini, benim götürüp servise vermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürün bu kadar kısa sürede bozulduğu için mağazanın iade almak zorunda olduğunu açıkça söyledi. Fakat aynı mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez “bölge yöneticimiz iade alınmayacak, iade yapamayız” denildi. Hem müşteri hizmetleri başka söylüyor, hem mağaza bambaşka davranıyor ve bu çelişkili ve ilgisiz tavırdan dolayı artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve kredi kartıma ücretin eksiksiz geri ödenmesini istiyorum.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra bozulmuş olmasına rağmen bu kadar uğraştırılmamayı, müşteri hizmetleri ile mağazanın aynı netlikte ve müşteri odaklı şekilde hareket etmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilerek iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.