to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’a 600 TL Ek Ücret Ve 2 Aylık Teslimatsızlık Şikayeti
13.11.2025 tarihinde Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinamı garanti kapsamında onarım için genel merkeze gönderdim. Cihazımda garanti kapsamına girmeyen bir sorun olduğu söylenerek benden 600 TL ek ücret talep edildi, ödemeyi yaptım ve hem servis fişim hem de dekontum elimde mevcut.
Aradan yaklaşık 63 gün geçmesine rağmen ne bir onarım yapıldı ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca neredeyse her gün, bazı günler ise günde iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece “İşleminiz devam ediyor, aciliyet oluşturdum” cevabını alıyorum. Somut hiçbir bilgi verilmiyor, kimse geri dönüş yapmıyor, ürünümün nerede olduğu ve ne aşamada olduğu tarafıma açıklanmıyor.
İki aydan uzun süredir nerede olduğunu dahi bilmediğim bir cihazı artık kesinlikle istemiyorum. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımı kabul etmiyor, Karaca gibi köklü bir markaya bu umursamaz servis anlayışının hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim ürünümün tarafıma iadesi yerine, aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişimini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.11.2025 tarihinde Bingöl merkezden Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinamı garanti kapsamında onarım için yetkili servis aracılığıyla genel merkeze gönderdim. Cihazım için SRV-1011906-K3F4V numaralı servis kaydı açıldı. İnceleme sonrasında cihazımda garanti kapsamına girmeyen bir sorun olduğu belirtilerek benden 600 TL ek ücret talep edildi, ödemeyi yaptım ve hem servis fişim hem de dekontum şu anda elimde mevcut.
Aradan yaklaşık 86 gün, yani yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir onarım yapıldı ne de ürünüm tarafıma teslim edildi. Bu süre boyunca neredeyse her gün, bazı günler ise günde iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece “İşleminiz devam ediyor, aciliyet oluşturdum” şeklinde aynı yanıtları alıyorum. Somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor, ürünümün nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu tarafıma açık ve net şekilde açıklanmıyor.
Yaklaşık 3 aydır nerede olduğunu dahi bilmediğim bir cihazı artık kesinlikle istemiyorum. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımı kabul etmiyor, Karaca gibi köklü bir markaya bu şekilde bir servis anlayışının hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim ürünümün tarafıma iadesi yerine, aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişimini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
