to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yaklaşık 15 Gündür Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı
Karaca 2303 filtre kahve makinesini kullanırken cam haznesi 28 Haziran’da kırıldı. Aynı gün Karaca’ya hem yazılı olarak hem de telefonla ulaştım ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk görüştüğümde stok olmadığını söyleyip mağazalara yönlendirdiler, mağazalara gittiğimde de cam haznenin hiçbir yerde stokta olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri her seferinde “size dönüş yapacağız” demesine rağmen defalarca, en az 5–6 kez aramama karşın kimse geri dönüş sağlamadı ve haftalardır sadece oyalandığımı hissediyorum.
Kırılan cam haznenin yenisinin temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan daha önce filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün cam haznesi kırıldığı için yetkili birimle görüştüğümde yedek cam hazne olmadığı ve bu konuda bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, sonrasında Karaca benimle iletişime geçti.
Kırılan kahve makinesini benden teslim aldılar ve bana bir indirim kuponu tanımladılar. Ayrıca kırılan eski filtre kahve makinesinin ücret iadesinin yapılacağını da açıkça söylediler. Eski makinenin ücreti 1.800 TL civarındaydı, yeni aldığım makinenin fiyatı 2.300 TL ve bana 700 TL tutarında indirim kuponu verildi. Bu kuponu kullanarak yeni filtre kahve makinesini satın aldım.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen eski kahve makinesinin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Hem eski ürünün bedelini alamadım, hem de yeni ürün için ayrıca ödeme yapmış oldum. Telefonla yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Eski filtre kahve makinesinin bedelinin tarafıma söz verildiği şekilde ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
