to read complaints and reviews, or file yours.Cam Haznesiz Kahve Makinesi İçin Parça Bekleyişi Ve Çözüm Talebi
Karaca Kırşehir şubesinden Multibrew Retro filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra cam haznesi kırıldı. Bunun üzerine hem ürünü aldığım şubeye başvurdum, hem WhatsApp hattından yazdım hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm.
Yaklaşık 6 aydır cam hazne için yedek parça temini bekliyorum. Talebim için SRV-1318734-M6S5D numaralı kayıt oluşturuldu ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir parça temin edilemedi, net bir çözüm de sunulmadı. Kullanılır durumdaki makineyi sadece cam haznesi olmadığı için kullanamıyorum ve bu durum gerçekten mağduriyet oluşturuyor.
Ücretli veya ücretsiz olması fark etmeksizin, kırılan cam haznenin yedek parçasının bir an önce temin edilmesini, eğer bu parça temin edilemiyorsa da aynı model kahve makinesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kullanılabilir durumdaki bir makinenin, aylarca parça beklediği için adeta çöpe dönüştürülmesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan Kırşehir Karaca mağazasından satın aldığım Retro kahve makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü faturası, garanti belgesi ve gider pusulası ile birlikte talep edildiği şekilde sarıp kargoya verdim. Tarafıma, ürünün eksik parçasının temin edileceği, hasarın giderileceği ya da gerekirse yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.
5 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verdiğim ürün, 21 Mayıs 2026 tarihinde bana geri geldi; ancak kargoyu açtığımda yalnızca faturanın içinden alındığını, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve ürünün bana aynı şekilde, hiçbir problem çözülmeden geri gönderildiğini gördüm. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza ile de görüştüm, sorunun çözüleceği söylendi, fakat fiili olarak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Refikcan Günay adına düzenli tamir bakım faturası ile işlem yapılmış olmasına rağmen sorun hala devam ediyor. Ürünüm için ya yeni bir Retro kahve makinesi gönderilmesini, ya eksik parçaların temin edilerek sorunun tamamen giderilmesini ya da eşdeğer farklı bir ürün önerilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sürecin hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Karaca Züccaciye Kırşehir şubesinden aldığım Multibrew Retro filtre kahve makinesinin cam haznesi kırıldı, 6 aydır yedek parça bekliyorum. Marka benimle iletişime geçerek sorunu çözeceklerini söyledi, makine kargoya verildi ve şu an sonuç bekleniyor. Markanın ilgisini takdir ediyorum fakat süreç hâlâ devam ediyor.
