Karaca Züccaciye Uyumlu Olmayan Ürün Teklifi Ve Tek Taraflı İade Zorlaması

Kasım 2024 tarihinde eşim tarafından Karaca’dan 11 parça Karaca Maçka Çelik Seti satın alındı. Setin içinde 28, 26, 24 ve 22 cm tencere Gold, 26 ve 24 cm karnıyarık tencere Gold, 26, 24 ve 14 cm tava Gold, 20 cm SAHAN Gold ve 14 cm sütlük Gold bulunuyor. Ancak çeliğin inceliğinden kaynaklandığını düşündüğümüz ciddi yanma, yapışma ve taban lekelenmeleri nedeniyle bu ürünleri günlük kullanımda beklediğimiz şekilde kullanamıyoruz.

Ürünler ayıplı olduğu için 21 Eylül 2026 tarihinde Karaca’ya inceleme için gönderildi. İnceleme sonucunda ürünlerin onarılamayacağı tarafımıza bildirildi; ancak gönderdiğimiz standart mutfak demirbaşlarımızın yerine, sistem üzerinden tamamen niş ve özel amaçlı (reçel, makarna, kızartma, kuşkonmaz tenceresi, gözleme tavası vb.) ve farklı serilere ait, ebat ve kullanım açısından tamamen alakasız ürünler önerildi. Üstelik bu değişim için yalnızca 5 günlük kısa bir süre tanınarak, bizi tek taraflı ücret iadesine ya da bu uyumsuz ürünleri seçmeye zorlayan bir yaklaşım sergilendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ayıplı mal karşısında seçimlik hakların tüketiciye ait olduğunu ve satıcının, tüketicinin onayını almadan tek taraflı bir dayatma veya iade baskısı yapamayacağını hatırlatmak isterim. Gönderdiğimiz ürünler standart tencere, tava, SAHAN ve sütlükten oluşan temel bir set olduğu halde, tarafımıza sunulan alternatifler bu setin ve ihtiyacımızın muadili kesinlikle değildir.

Markaya duyduğumuz güvenin zedelenmemesi adına, gönderdiğimiz 11 adet Maçka Çelik serisi ürünün, aynı kalite ve standartlarda, gerçekten birebir muadili sayılabilecek standart çelik tencere, tava, SAHAN ve sütlük ürünleriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tek taraflı ücret iadesi politikasını ve muadil olmayan özel amaçlı ürün dayatmasını kabul etmiyorum. Talebimin yasal süreler içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.