Karaca Züccaciye Ürün Değişim Sorunu

2 Ağustos saat 17:30 civarında Bodrum Turgutreis Karaca mağazasına elimdeki bir ürünü değiştirmek için gittim. Mağazaya girdiğimde çalışanlar, sistem çalışmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, değiştirmek için götürdüğüm ürünün bedelini öğrenmek istediğimi, fiyatına göre başka ürünlere de bakabileceğimi belirttim. Ancak “Şu anda o ürünün fiyatını bilemeyiz, belki indirime girdi, belki değişti” şeklinde saygısız ve umursamaz cevaplar aldım.

Ürünün nerede olduğunu görmek istediğimi söylediğimde ise yerini bile göstermediler. Hem kasadaki görevlinin hem de reyon görevlisinin tarzı, üslubu ve müşteriye yaklaşımı son derece çirkindi ve saygısızdı. Çıkışta bu tutumu kabul etmediğimi, müşteriyle böyle iletişim kuran kişilerin bu şekilde bir yerde çalışmaması gerektiğini özellikle ifade ettim.

Karaca gibi bir markanın, özellikle Bodrum Turgutreis mağazasında çalışan seçiminde çok daha titiz olmasını, müşteriye hizmet etmeyi bilen, saygılı ve yardımcı olmaya istekli personellerle çalışmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.