Karaca Züccaciye Mağazasındaki Personelin Müşteriyle İletişimi Ve Tutumu Hakkında Şikayetçiyim

Eyüp

112

Tuzla Marina mağazasında görevli m*** Hanım, değişim talebimi ilettiğim anda oldukça ön yargılı bir tavır sergiledi ve uzun süre bekletti. Daha sonra çalışanların yanlışlıkla verdiği, açılmamış ürünü bu kez kendisi açarak tırnaklarıyla bastırarak inceledi, ürünü zorla defolu hale getirir gibi davranıp bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi. Bu süreçte kullandığı üslup ve yaklaşımı son derece saygısızdı ve müşteriyi suçlayıcı bir dil kullandı.

Hem personelin bu saygısız tavrından hem de tüketici olarak en temel hakkım olan değişim isteğimin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesinden dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Farklı bir Karaca mağazasından alınmış olsa bile, açılmamış ve kullanılmamış ürünümün değişim talebimin kabul edilmesini, ayrıca Tuzla Marina mağazasındaki ilgili personelin müşteriyle iletişimi ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

karaca-zuccaciye-magazasindaki-personelin-musteriyle-iletisimi-ve-tutumu-hakkinda-sikayetciyim-1.jpg

Gelişme

01 Ocak 13:00

31.12.2025 tarihinde Karaca Tuzla Marina mağazasına, daha önce başka bir Karaca mağazasından almış olduğum Karaca tava ürününün değişimi için gittim. Ürün aynı gün içinde alınmış, hiç kullanılmamış, kutusu dahi açılmamıştı. Tuzla Marina mağazasında görevli M** Hanım, değişim talebimi ilettiğim anda oldukça ön yargılı bir tavır sergiledi ve uzun süre bekletti. Daha sonra çalışanların yanlışlıkla verdiği, açılmamış ürünü bu kez kendisi açarak tırnaklarıyla bastırarak inceledi, ürünü zorla defolu hale getirir gibi davranıp bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi. Bu süreçte kullandığı üslup ve yaklaşımı son derece saygısızdı ve müşteriyi suçlayıcı bir dil kullandı. Hem personelin bu saygısız tavrından hem de tüketici olarak en temel hakkım olan değişim isteğimin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesinden dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Farklı bir Karaca mağazasından alınmış olsa bile, açılmamış ve kullanılmamış ürünümün değişim talebimin kabul edilmesini, ayrıca Tuzla Marina mağazasındaki ilgili personelin müşteriyle iletişimi ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

karaca-zuccaciye-magazasindaki-personelin-musteriyle-iletisimi-ve-tutumu-hakkinda-sikayetciyim-1.jpg