Karaca Züccaciye Tost Makinesinin Parçası Yok Kullanılmaz Hale Geldi

Karaca Presto 2001 tost makinesini yaklaşık 5 yıl önce satın almıştım. 09.02.2026 tarihinde, garanti süresi dolduğu için ücretli onarım talebiyle ürünü Karaca merkez servis merkezine, 3454576602 müşteri kodu ile gönderdim. Süreç boyunca bana birkaç kez garanti durumu soruldu ve her defasında, ücretini ödeyerek tamir ettirmek istediğimi açıkça belirttim.

26.02.2026 tarihinde tarafıma, cihazın rezistanslarının arızalı olduğu, yedek parçanın bulunmadığı ve bu nedenle tamir edilemeyeceği bilgisi verildi ve ürün bu şekilde iade edildi. Bu bilgiye güvenerek, piyasa değeri yaklaşık 8.000 TL olan tost makinesini neredeyse kullanılamaz kabul edip çöpe atma noktasına geldim.

Daha sonra cihazı Kayseri’deki farklı bir teknik servise götürdüğümde, yapılan inceleme sonucunda rezistansların tamamen sağlam olduğu, arızanın yalnızca termostattan kaynaklandığı tespit edildi. Termostat düşük bir ücret karşılığında değiştirildi ve cihaz şu an sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Yani Karaca merkez servisinin koyduğu teşhisin hatalı olduğu, ikinci teknik servis tarafından somut olarak ortaya konmuştur.

Yetkili servis personelinin bu yanlış arıza tespiti nedeniyle neredeyse çalışır durumdaki bir ürünü çöpe atacak duruma getirildim. Eğer ikinci bir görüş almasaydım, Karaca servisinin verdiği yanlış bilgiye dayanarak ciddi bir maddi kayba uğrayacaktım. Bu durum, müşterilerin teknik rapora duyduğu güveni zedeleyen, maddi zarara yol açma riski barındıran son derece ciddi bir hatadır.

Elimde servis inceleme fişi, servis kayıtları, tarihler ve halen sorunsuz çalışan cihaz bulunmaktadır; gerekmesi halinde tümünü ilgili mercilere sunmaya hazırım. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu olayın detaylı biçimde araştırılması, hatalı teşhis koyan servis personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılması, buna dair tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teknik servis süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu şikayetimin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.