to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Sürekli Arızalanıyor Değişim İstiyorum
Karaca’dan almış olduğum Robotea Pro 4 in 1 Çaysever cihazını severek kullanmaya başladım, ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor. Ancak aynı arızayı defalarca yaşamaktan gerçekten sıkıldım. Yetkili servis her seferinde sorunun kireçlenmeden kaynaklandığını söylüyor.
Oysa oturduğum apartmanda merkezi arıtma sistemi bulunuyor, ayrıca evimde de ayrıca bir arıtma cihazı var. Yani bu cihazın içine giden suyun kireç oranı zaten minimum seviyede olmasına rağmen ürün defalarca arızalandı. 3–4 ay önce yine aynı sorunu yaşamıştım, bugün tekrar bozuldu. Servis daha önce sirke ile temizlik yapmamı önerdi, bunu da harfiyen uyguladık.
Elinde bu kadar imkanı olmayan kullanıcıların aynı sorunla karşılaştığında ürünü her defasında servise taşımak zorunda kalmasını da açıkçası aklım almıyor. Sürekli tekrar eden bu arızadan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve Karaca’dan Robotea Pro 4 in 1 Çaysever cihazım için, aynı sorunun çok kez tekrarlanması sebebiyle ürün değişimi talep ediyorum.
2 Ocak tarihinde bozulan cihaz, değiştirilmek yerine tamir edilip elime tutuşturuldu. 26 Şubat itibariyle tekrar bozuldu. Bu ayıplı mal değilse nedir? Acilen değişim talep ediyorum. Alelade bir sokaktaki alelade bir noktaya servis noktası diyerek, Karaca gibi bir firmanın eskalasyondan kaçması akla mantığa sığacak bir şey değil. Firma beni aradığı zaman tekrar aynı iletişim stratejisini ilerletirse, bu sefer Hakem Heyeti ile surece başlayacağımı bildiririm.
Bugün firmadan telefon aldım. Tam olarak şöyle bir iletişim geçti aramızda. Bana anket linki yolladılar. Çözülmeyen bir problem için. Dahası makinenin tekrar bozulduğu bilgisi de yoktu kendilerinde. İlgili departman ile görüşüp tekrar geri döneceklerini ilettiler. Şu an geri dönüş bekliyorum. Bu hikaye ya 1 yıldız ya da 5 yıldız ile bitecek ama çok yavaş ilerlediği kesin...
Kayınvalidemde de aynı aletten var, tabii ki onunki de defalarca bozuldu, servisin dediğine göre 2 hafta kadar önce Karaca'dan bir bildirim gelmiş ve artık bu sorun değişim ile sonuçlanıyormuş. Bende bundan yararlanmak istiyorum. Değerli Karaca yetkilileri 1000 kişinin okuduğu firmanız hakkında 'fikir' sahibi olduğu bir konuyu tatlı bir şekilde çözmek istemez misiniz?
