Sürekli Arızalanan Çaycı İçin Çözüm Talebi Ve Garanti Sorunu

14.10.2023 tarihinde Karaca Çaysever Robotea protea 4 in 1 çaycımı yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 2 ay bile olmadan arızalanmaya başladı ve o günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor. Yaklaşık 2 yıldır aynı ürünle defalarca kez arıza yaşıyorum.

Ürünümü toplamda 4–5 kez servise gönderdim. Bunların 2 ya da 3’ü Mersin Erdemli’deki servise, son iki kez de kargo ile genel merkez servise oldu. Her seferinde “yapıldı, sorun giderildi” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak kısa süre sonra tekrar bozuldu. Geçen ay ürünüm henüz garanti kapsamındayken yine bozuldu, tekrar servise gönderdim, yapıldığı söylenerek tekrar gönderildi ve bu ay yeniden arıza verdi.

Son gönderdiğimde ise bu kez garanti bittiği gerekçesiyle 851 TL ücret talep edildi. Aynı arızayı defalarca vermesine rağmen ürünün üretim hatalı olduğunu kabul etmeyip, her seferinde “yapıldı” diyerek tarafıma geri göndermeleri ve şimdi de ücret talep etmeleri nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. İki senedir bu süreçle uğraşıyorum ve Karaca, sorunlu ürünü ısrarla değiştirmiyor.

Karaca’dan talebim, bu kadar çok kez arıza yapan ve beni sürekli uğraştıran bu çaycımın ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.