Karaca Süpürgesinin Çekim Gücü Yetersiz, Zemin Çizildi Ve Servis Çözüm Sunmadı

Karaca’dan satın aldığım süpürge makinesi, ilk günden beri neredeyse hiç çekim gücü olmayan ve görevini yerine getirmeyen bir ürün durumundadır. Maksimum-minimum güç ayarı hiçbir şekilde fark yaratmamakta, halı fırçası aktif edildiğinde dahi performansında en ufak bir değişiklik olmamaktadır. Ürünü kullanırken ayrıca fayans zeminlerimde çizilmeler oluşmuş, bu da evime zarar vermiştir.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü teknik servise gönderdim. Servisten ise bana “süpürme aparatı tıkanıklığı temizlendi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürünü düzenli olarak temizleyen biriyim ve böyle bir tıkanıklık sorunu yoktu. Bu nedenle yapılan işlemin, asıl problemi görmezden gelen, gerçeği tam olarak yansıtmayan bir servis kaydı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise kalıcı bir çözüm sunulmadan, tekrar tekrar servise yönlendirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Çeyizim için güvenerek aldığım bu ürünün, en başından beri ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında süpürgenin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.