Karaca Züccaciye Siparişimin Teslimatı Gecikti, Açıklama Ve Telafi Talep Ediyorum

Karaca Züccaciye’den Trendyol üzerinden 2 Mayıs tarihinde ikili kahve ve çay makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 11193088124 olan bu ürünün 9 Mayıs’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Süreç boyunca ne Karaca’dan ne de Trendyol’dan konuyla ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri, Karaca ile bizim iletişime geçebileceğimiz bir adres olmadığını, bilgilendirmenin Trendyol mesajlarım üzerinden yapılacağını söyledi. Ancak mesajlar üzerinden her sorduğumda sadece hazır şablon şeklinde aynı cevap gönderiliyor, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Günlerdir ürünün kargoya verilmesini bekliyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

İstanbul Şişli ’de teslim edilecek olan bu siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. Ürünün acilen kargoya verilmesini, gecikmenin sebebi hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.