Karaca Züccaciye Satın Aldıktan Kısa Süre Sonra Yapılan İndirim Nedeniyle Mağduriyet

28 Ekim’de Karaca uygulamasından Homend 5009h kahve makinesi ve Jetsteam 1165h kazanlı ütü siparişi verdim. Ürünler 1 Kasım’da elime ulaştı, kutuları açıldı ancak hiç kullanılmadı. Ancak, teslimattan sadece 4 gün sonra her iki üründe toplamda 1000 TL indirim yapıldığını fark ettim.

Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak aradaki farkın iadesini ya da en azından bir hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Ancak bana, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığı ve istersem ürünleri iade edip yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Bu çözüm hem gereksiz bir uğraş hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir durum.

Siparişimi Karaca uygulaması üzerinden, kredi kartı ile 7.898₺ ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünler açılmış olsa da hiç kullanılmadı ve iade koşullarında bir sorun yaşamak istemiyorum. 1000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı için, indirim farkının iadesini ya da en azından bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.