Karaca Züccaciye PowerSteel Tencere Setinde Paslanmaz Çelik Parçalarının Soyulması ve Garanti İhlali

2023 yılında Ankara Kuzu Effect mağazasından Karaca PowerSteel 3 Ply 7 parça tencere setini (üç tencere, bir tava dahil) 5.932,50 TL ödeyerek, 50 yıl garantili ve bulaşık makinesinde yıkanabilir denilerek satın aldım. Ancak ürünü her makineye koyduğumda içindeki paslanmaz çelik parçalar soyuldu, hatta bu soyulan parçalar yemeğime karıştı. Hem sağlık açısından hem de ürünün vaat edilen kalite ve garanti koşulları açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle ürünü 04.05.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum mağazasına garanti kapsamında teslim ettim, 08.05.2026 tarihinde işleme alındı. 09.05.2026 tarihinde tarafıma ürün için iade ya da muadil ürün verilebileceği söylendi. Ancak sunulan muadil ürünler hem kalite olarak oldukça düşük seviyede tutulmuş hem de fiyatı yaklaşık 8.000 TL olan, en kalitesiz ürünler arasından seçilmiş seçeneklerdi. Aldığım ürünün aynısı ise şu anda mevcut değil.

Ben, ürünü alırken ödediğim ücretle bugünkü fiyatı arasındaki farkı ödeyerek daha kaliteli ve farklı bir tencere seti almak istediğimi ilettim. Çünkü şu an aynı tencere setinin fiyatı yaklaşık 18.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Buna rağmen bana sadece 5.932,50 TL’lik eski fiyat üzerinden iade yapılabileceği, misliyle değişim ya da şu anki fiyatı üzerinden daha üst bir ürünle değişim yapılamayacağı, yalnızca muadil ürün veya aynı ürünün alınabileceği söylendi. Hem 50 yıl garantili ve makinede yıkanabilir vaadinin yerine getirilmemesi hem de sunulan muadil ürünlerin kalite ve fiyat olarak yetersiz kalması sebebiyle bu dayatmayı kabul etmiyorum.

Karaca’dan, ürünün bugün geldiği fiyat seviyesini de göz önünde bulundurarak, aradaki farkı ödemem koşuluyla daha kaliteli ve uygun bir tencere setiyle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.