Karaca Züccaciye Ne Doğru Düzgün Bir Bilgilendirme Yapıldı Ne de Ürünüm Elime Ulaştı

Karaca’dan aldığım çaysever 4 in 1 konuşan bluetooth özellikli çaycıyı yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra ürün arıza yaptı. Ürünü doğrudan ana bayiden almama rağmen Karaca Gaziantep Forum AVM ana bayii üzerinden garantiye gönderdim. Fatura aynı olmasına rağmen “fatura uyuşmazlığı” gerekçesiyle ürünüm geri gönderildi.

Daha sonra ürünü tekrar servis inceleme fişleriyle birlikte yeniden yolladım. Yaklaşık bir ayın sonunda ise bana benim ürünüm olmadığı çok belli olan, farklı bir çaycı “sizin ürününüz” denilerek gönderildi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, yüzü aşkın kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak tek bir defa bile geri dönüş yapılmadı, her defasında arayan taraf ben oldum.

İlk olarak kasım ayında garantiye gönderdiğim ürün için artık şubat ayına gelmemize rağmen hâlâ ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm elime ulaştı. Ayrıca bu Karaca ile yaşadığım ilk sorun da değil, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün sıfır, aynı model bir ürünle derhal değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.