Sıfır Alınan Çay Makinesi Sürekli Arızalı Ve Servis Süreci Mağduriyet Yaşatıyor

5 Eylül 2025 tarihinden bu yana Karaca Online üzerinden aldığım Çaysever Pro Connect 4 in 1 çay makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü çeyizim için sıfır olarak aldım, ancak paketi açtığımda ana kart hatasıyla karşılaştım. Hemen Karaca müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünü servise göndermem istendi. Ürünü servise gönderdim, ancak bu sefer de çay demleme tuşu çalışmamaya başladı; cihaz kendini kapatıp çayı demlemiyor, sürekli kaynıyor ve buhardan geçilmiyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yine servise göndermem istendi.

Toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim. Her defasında ürünü servise göndermem istendi, fakat her seferinde başka bir arıza ile karşılaştım. Son olarak, ürünü tekrar servise gönderdim ve bugün teslim aldığımda gövde kısmının başı kırık olarak geldi. Ürünü sağlam gönderiyorum, kırık şekilde geri alıyorum. Üstelik, müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme dahi sağlayamıyorum ve bana "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek ürün geri gönderiliyor.

Ürün garanti kapsamında ve 5000 TL’yi 3 taksit halinde ödedim. Ancak ürünü hiç kullanamadım, tamamen kullanılamaz durumda. Sıfır ürün aldım, hurda gibi teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.