Karaca Züccaciye Kırılan Parçayı Temin Edemiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Mamak’taki Karaca mağazasından Karaca Quik and Safe düdüklü tencere satın aldım. Ürünün üst kapak kısmının tutma yeri 1,5 yıl içerisinde kırıldı. Düdüklünün genel kullanımında bir problem olmamasına rağmen, sadece bu kırılan parçayı temin edemiyorum.

Mağazaya gittiğimde parçayı temin edemeyeceklerini söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise düdüklüyü komple teknik servise göndermem gerektiği söyleniyor. Ben sadece kırılan kapak tutma parçasını, ücretini ödeyerek kendim satın almak istiyorum, ancak buna rağmen çözüm sunulmuyor. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yedek parçaya dahi ulaşamamak beni mağdur ediyor.

Kırılan kapak tutma parçasının, ücretli olarak tarafıma temin edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.