Karaca Züccaciye Kırık Gelen Cam Kapağın Ücretsiz Olarak Temin Edilmesini İstiyorum

Arkadaşımla birlikte Hepsiburada üzerinden Karaca marka Quik&Safe düdüklü tencereyi, “2. Ürün %30 indirim” kampanyasından yararlanarak satın aldım. Ürünün yedek cam kapağı kargo elime geçtiğinde kırık şekilde geldi ve ben durumu aynı gün içinde bildirdim.

Hepsiburada ile görüştüğümde, kırık gelen kapak için değişim talebi açılamadığını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Karaca ile görüştüğümde ise kırık gelen bu cam kapağın değişimini yapamayacaklarını, eksik parça olarak yalnızca yaklaşık 700 TL ödeyerek satın alabileceğimi ilettiler. Ayrıca ürünü iade edip yeniden almam gerektiğini, ancak bu durumda hem 2. Ürün %30 indiriminden yeniden yararlanamayacağımı hem de ürün fiyatının şu an benim aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu belirtmek zorunda kaldılar.

Kargoda kırılan bir kapak için neden benim yeniden ücret ödemek veya daha pahalı fiyata, kampanyasız şekilde ürün almak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Ürünün arkasında durulmaması, mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesi ve “ücretiyle parça alırsınız” denilmesi nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş hissediyorum ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra Karaca’dan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırık gelen cam kapağın ücretsiz olarak temin edilmesini ya da kampanyalı ve ödediğim eski fiyat koşulları korunarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.