Karaca Züccaciye Kırılan Başlık Parçasının Ücretsiz Olarak Temin Edilmesini Talep Ediyorum

15 Ağustos’ta Karaca Vantuz Action Force X10 2 litre hazneli elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden Düzce Karaca mağazasından satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili.

14 Ocak tarihinde Karaca’nın resmi sitesi üzerinden, süpürgemin ana başlığındaki kırık parça ile ilgili talep oluşturarak garanti kapsamında yedek parça talep ettim. 15 Ocak’ta ise, ürünü sanki kendileri satmamış gibi, bana mail ile yedek parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Oysa ürünü Karaca’nın resmi mağazasından aldım ve hem faturam hem de sipariş numaram mevcuttur. Trendyol sipariş numaram 10430552908, fatura numaram DA02025000006523’tür.

Bu bilgilere rağmen tekrar dönüş yaptığımda herhangi bir muhatap bulamadım ve 15 Ocak’tan beri hiçbir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için kırılan başlık parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.