Karaca Züccaciye Karaca Bio Diamond Soyulma Ve Servis Şikayeti

Karaca'dan aldığım Bio Diamond tencerelerin kaplamaları 1 sene içinde kabardı. Üstelik dibinden bile değil. Tencere içinde kulp takma yerlerinin çevresi kabardı. Yani kullanım kaynaklı olması mümkün değil. Kaldı ki hep tahta kaşık kullanırım. Yani biodiomond öyle dedikleri gibi sağlam ve sağlıklı değil. Karaca web sitesinden inceleme talebi oluşturarak tencereleri karacaya kargo ile gönderdim ancak tencereleri bana bugün geri gönderdiler. Sebep ise fatura eklememem ve kapaklarını göndermemem imiş. İnceleme talebi oluştururken ekranda 4-5 maddeden oluşan bir uyarı çıkıyor ve ürünün hasarlı olmayan kısımlarını göndermeyin diyor. Altında da kabul etmek için buton var. Ben de o yüzden sadece kabaran tencereleri gönderdim. Sağlam kapakları göndermedim. Fatura konusu ise yine kendilerinin hatası çünkü üye girişi yapıp, inceleme talebini geçmiş siparişler üzerinden yaptığında fatura gerekmediği açıkça kendi sayfalarında yazıyor. Çünkü zaten online kanaldan alınmış bir ürün ve zaten kendi uygulamalarından ürünü seçip şikayet oluşturuyorsun. Fatura ekleme alanı olsaydı zaten eklerdim ama sadece ürün görseli ekleme alanı bulunuyor. Ama sırf bu sebeple koca 3 tencere bana geri geliyor. Şimdi kendi hataları yüzünden koca 3 tencereyi tekrar kargoya götürmek zorundayım. Diyelim ki süreç değişikliği yaptılar web sitelerinde de güncellemediler, kapakları ve faturaları istiyorlar. Benden bunu ayrıca isteseler ben kapak ve faturayı onlara gönderirdim. Neden tencereler bana geri geliyor? Çağrı merkezindeki temsilci "sizi anlıyorum ama yönetmenliğimiz böyle karar verdi" diyor. Bence bahsedilen yönetmeni bu dahiyane fikrinden dolayı terfi ettirsinler. Karacayı biraz daha zarara soksun. Mesela her bir tencere ayrı ayrı kargolansın falan. Bana hayatımda gördüğüm en saçma en absürt servis deneyimini yaşattılar. Ticaret bakanlığından başlamak suretiyle her yere kendilerini şikayet edeceğim. Tüketiciyle böyle dalga geçemezler. Çokta iyi bir Karaca müşterisiydim artık değilim.