to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesinde Yaşadığım Sorun
Karaca’dan 2023 yılında Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Karaca mağazasından satın aldığım hamur yoğurma makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü faturası da dahil tüm evraklarıyla birlikte servise gönderdim. Buna rağmen Karaca’nın 0850 252 55 72 numaralı hattından aranarak faturam olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler.
Faturayı WhatsApp üzerinden Karaca’nın verdiği numaraya tekrar gönderdim ve tarafıma sisteme kaydedildiği belirtildi. Ancak bugün yeniden arandım ve yine faturamın olmadığı söylenerek aynı gerekçe ile işlem yapılmayacağı iletildi. Defalarca aynı bahaneyle “faturanız yok” denilerek oyalanıyorum ve bu durumun müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Ben faturamı defalarca iletmeme rağmen hala işlem yapılmamasından ve sürekli aynı gerekçeyle geri dönülmesinden son derece rahatsızım. Karaca’nın bu oyalama sürecine son vererek, gönderdiğim faturayı dikkate almasını, hamur yoğurma makinemle ilgili servis sürecini başlatmasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
03.02.2023 tarihinde Karaca’dan satın aldığım hamur makinesinde sorun yaşadığım için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürünün garanti süresinin dolduğunu, şirket politikaları gereği bana yalnızca ücretli değişim seçeneği sunabileceklerini ilettiler. Ücretli değişim için 1.690 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini, bu ödemeyi de SMS ile gönderecekleri bir link üzerinden gerçekleştirebileceğimi söylediler.
Tarafıma bir link gönderildi ancak link açılmadı, işlem adımına dahi geçemedim. Bunun üzerine defalarca kez çağrı merkezini aradım, her seferinde linkte hata olduğunu, ilgili birime bilgi verdiklerini ve bana yeni bir link gönderileceğini söylediler. Haziran ayından bu yana bu şekilde sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü çözülmedi, üstelik eski makinem de şu anda firmada ve ortada yok.
Çağrı merkeziyle bu süreçte en az 50–60 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde, ücretli değişim teklifinin benden değil kendilerinden geldiğini, buna rağmen kendi sundukları çözümü bile hayata geçiremediklerini defalarca anlattım. Son konuşmamızda da hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip, 1–2 gün içinde çözüleceğini, artık benim aramama gerek kalmadığını, kendilerinin beni arayarak bilgilendireceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti, ne arayan oldu ne de soran.
En çok güvendiğim markalardan biri olan Karaca’nın bu süreçteki tutumu beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Yaz boyunca sürekli oyalandım ve resmen yıldırma politikası uygulanıyor hissine kapıldım. Ayrıca eski ürünümün de hala firmada ve kayıp durumda olması ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Karaca’dan, tarafıma çalışır durumda yeni ürünün ücretli değişim sürecini en kısa sürede, sorunsuz şekilde tamamlamalarını, açılmayan ödeme linki sorununu kalıcı olarak çözmelerini ve firmada bulunan eski hamur makinemi de akıbetiyle birlikte net olarak açıklamalarını talep ediyorum. Bundan sonraki aramalarında, sistemlerinde tüm kayıtlarım mevcut olduğu için, konuyu baştan anlattırmak yerine dosyama hakim, çözüm odaklı bir geri dönüş yapmalarını istiyorum.
