Karaca Servisinde Ücretli Değişim Ücreti Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Karaca’dan 2023 yılında satın aldığım Master Maid çift kollu hamur yoğurma makinesini 2026 Mart ayında arızalandığı için servise bıraktım. Ürün yaklaşık 3 aydır serviste olmasına rağmen bir sonuç alamadım.

Yetkili servisle ve Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda ürün için ücretli değişim kararı verildi. Bu kapsamda benden istenen 2129 TL’yi mobil bankacılık üzerinden kredi kartıyla ödedim. Ancak bu ödeme sonrasında ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu an ne ödediğim 2129 TL tarafıma iade ediliyor ne de eski ürünümün bedeli ödeniyor. Hem ürünsüz hem de mağdur bir şekilde bekletiliyorum. Bu nedenle hem ödediğim 2129 TL’nin hem de eski ürünümün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.