Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesi 5 Aylık Olmasına Rağmen İki Kez Bozuldu

Karaca kocamustafapaşa erseller şubesinden 2025 Haziran ayında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek mastermaid Pro chef hamur yoğurma makinesi satın aldım. Aldığım ürün 5 aylık olmasına rağmen iki kez bozuldu ve merkez servise gitti. Servis, ürün için iade işlemi yapıldığını ve ödemenin yapılması gerektiğini söyledi ancak aradan iki ay geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı.

Mağaza ise iade ödememi bir türlü gerçekleştirmiyor. Mağazayı ben defalarca aramama rağmen ne mağaza sorumlusu ne de müşteri hizmetleri sürece gerçekten sahiplenip ilgilenmiyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı aradıklarını ancak mağazanın telefonu açmadığını öğrendim. Mağaza daha önce bir haftadır “iade yapacağız, hafta sonu yatar” şeklinde söz vermesine rağmen, hafta sonu da dahil olmak üzere aradığımda telefonlarıma cevap vermediler.

İki aydır sürekli arama ve mağazaya gidip gelme ile uğraşıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bu süreçte ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sonuç bekliyorum. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin fazlasıyla giderilmesini talep ediyorum.