Karaca Züccaciye Halen Bir Geri Dönüş Yapılmadı

Karaca’nın internet sitesinden 93761023 numaralı siparişimle almış olduğum Karaca Grace 30 cm 12,3 litre çelik tencerenin iç kısmında kullanım sonrasında yüzey alınmasına benzer lekeler oluştu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu, tamirinin yapılamadığı ve değişim veya para iadesi seçeneklerinden birini kullanabileceğim tarafıma bildirildi. Ancak stokta ürün olmadığı gerekçesiyle muadil ürünlere yönlendirildim. Sunulan muadil ürünler arasında kuşkonmaz tenceresi, 2 litrelik kızartma tenceresi gibi hem hacim olarak çok daha küçük hem de kullanım amacı ve işlevi tamamen farklı ürünler yer alıyor. 12,3 litrelik büyük bir çelik tencere için bu şekilde küçük ve farklı ürünlerin muadil olarak gösterilmesini etik bulmuyorum.

Ben baştan beri para iadesi veya bu şekilde alakasız muadil ürünleri kabul etmeyeceğimi, aynı ölçülerde ve benzer özelliklerde bir çelik tencere talep ettiğimi özellikle belirttim. Bunun için müşteri hizmetlerini de aradım, talebimi tekrar ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen bir geri dönüş yapılmadı.

Karaca’dan beklentim, garanti kapsamında olan bu ürünüm için 30 cm 12,3 litre tenceremin birebir aynısını ya da en azından aynı hacimde, aynı işlevi görebilecek eşdeğer bir çelik tencerenin tarafıma gönderilmesidir. Daha küçük ve farklı kullanım amaçlı ürünlerin muadil olarak sunulması yerine, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.