Karaca Züccaciye Güvenim Sarsıldı

18 Aralık’ta Karaca’nın resmi internet sitesinden “1 al bir hediye” kampanyası kapsamında 11.999 TL tutarında Karaca Vantuz Pro dik süpürge ve yanında hediye elektrikli süpürge satın aldım. Ürünlerimi 21 Aralık civarında teslim aldım. Dik süpürgeyi ikinci kullanımımda abartılı ve anormal bir ses yapmaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürünü iade etmem gerektiği, para iadesi yapıldıktan sonra ürünü tekrar almam gerektiği söylendi. Kabul ederek iade sürecini başlattım ve 30 Aralık’ta iade ürünümü kargo gelip teslim aldı. Daha sonra bana 7.200 TL’nin iade edileceği, kalan tutarın ise kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Fakat gönderilen kupon tutarı olması gerekenden 1.000 TL daha eksikti.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar aradım, düzeleceği ve aranacağım söylendi. Yaklaşık 7–8 kez telefonla görüşme yapıp derdimi tekrar tekrar anlattım ama hiçbir çözüm üretilmedi. WhatsApp hattı üzerinden de hem iade tutarına dair maili hem de kupon bedelini gösteren ekran görüntülerini paylaştım, buna rağmen yine bir sonuç alamadım. En son bugün bana mail atarak kargo iade takip kodunu istediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ “süreç işliyor, süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir çözüm alamadım.

Uzun süredir bu markayı severek tercih etmeme rağmen yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de Karaca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 93988501 olup, hem dik süpürge hem de hediye süpürge dahil ödediğim toplam tutarın hiçbir kupon kısıtlaması olmadan, tamamının nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki sürecin de gecikmeden, şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.