to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Aralık’ta Karaca’nın resmi internet sitesinden “1 al bir hediye” kampanyası kapsamında 11.999 TL tutarında Karaca Vantuz Pro dik süpürge ve yanında hediye elektrikli süpürge satın aldım. Ürünlerimi 21 Aralık civarında teslim aldım. Dik süpürgeyi ikinci kullanımımda abartılı ve anormal bir ses yapmaya başladı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürünü iade etmem gerektiği, para iadesi yapıldıktan sonra ürünü tekrar almam gerektiği söylendi. Kabul ederek iade sürecini başlattım ve 30 Aralık’ta iade ürünümü kargo gelip teslim aldı. Daha sonra bana 7.200 TL’nin iade edileceği, kalan tutarın ise kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Fakat gönderilen kupon tutarı olması gerekenden 1.000 TL daha eksikti.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar aradım, düzeleceği ve aranacağım söylendi. Yaklaşık 7–8 kez telefonla görüşme yapıp derdimi tekrar tekrar anlattım ama hiçbir çözüm üretilmedi. WhatsApp hattı üzerinden de hem iade tutarına dair maili hem de kupon bedelini gösteren ekran görüntülerini paylaştım, buna rağmen yine bir sonuç alamadım. En son bugün bana mail atarak kargo iade takip kodunu istediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ “süreç işliyor, süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir çözüm alamadım.
Uzun süredir bu markayı severek tercih etmeme rağmen yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de Karaca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 93988501 olup, hem dik süpürge hem de hediye süpürge dahil ödediğim toplam tutarın hiçbir kupon kısıtlaması olmadan, tamamının nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki sürecin de gecikmeden, şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Karaca’nın kendi internet sitesinden 26 Nisan tarihinde vantuz dik süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için 6 Kasım’da servise gönderdim. Ürünü özellikle çalışmadığı için yollamama rağmen, çok kısa sürede geri gönderdiler ve bazı parçaların değiştirildiğini gördüm ancak gelen ürü...
Karaca’nın kendi internet sitesinden 13.10.2025 tarihinde Karaca vantuz power up Pro dikey süpürge siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 9.399 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, sistemde 14.10.2025 tarihinde siparişin iade kargoya döndüğü görünüyor. Aradan 2 aydan f...
N11 üzerinden Karaca resmi mağazasından 16 Aralık tarihinde Karaca Vantuz Force X10 elektrikli süpürge satın aldım. Sipariş numaram 202154159130’dur. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak beklerken, kargoyu teslim alıp açtığımda haznesinin içinde kullanımdan kalma toz ve pislikler olduğunu gördüm. Ayrıc...
Karaca’nın internet sitesi üzerinden süpürge siparişi verdim. Teslimat şeklini mağazadan teslim olarak seçmeme rağmen ürünümü mağazadan alamadım ve sistemde bir ürün mağazada, diğeri ise mağaza teslim almadığı için kargo şirketinde bekliyor görünüyor. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde web sitesi üz...
Karaca uygulaması üzerinden tarafıma tanımlı olan hızlı ücret iadesi kuponumu kullanarak 17 Aralık’ta bir sipariş oluşturdum. Sipariş tutarının 219 TL’lik kısmını bu iade kuponu ile ödedim. Ertesi gün, yani 18 Aralık’ta bu siparişi iptal ettim ancak kullandığım iade kuponu tutarı hesabıma geri tanım...
Yorumlar