to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Garanti Süresi İçinde Kullanılmamış Defolu Fincan Takımına İade Engeli
Karaca’dan 12.11.2024 tarihli faturayla karaca.com üzerinden Karaca Şebnem 6 kişilik kahve fincanı takımı satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için hiç kullanmadan kutusunda beklettim. Yakın zamanda ürünü açtığımda fincanların desenlerinde silinme ve kusurlar olduğunu fark ettim.
Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, 2 yıl garantisi olduğu belirtilen bu takımı 06.05.2026 tarihinde talep oluşturarak servise gönderdim. Ancak tarafıma bugün, 13.05.2026 tarihinde “iade süresi geçmiş” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de garanti süresi içinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Karaca’dan, kf02024001466259 numaralı faturaya ait bu fincan takımımın ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma birebir değişim yapılmasını ya da aynı özelliklerde muadil bir ürün sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Servis inceleme talebi oluşturmak için mağazaya gittiğimde çalışanlar kaba bir tavırla online üzerinden servis incele talebi oluşturmam gerektiğini söyledi, söyledikleri gibi yapıp aylarca uğraşmama rağmen her seferinde şu an sistemde sorun olduğu için inceleme talebi oluşturulamamaktadır hatası aldım. Karaca markası hem defolu ürün satıyor hem de tüketicinin tekrar tekrar mağdur olması için her yolu deniyor Karaca pişmanlıktır.
Konuyla ilgili arandım defolu ürün satmış olmalarına rağmen 14 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Karaca hem defolu ürün satıp müşterisini mağdur ediyor hem de sorunu çözmek için değişim bile yapmıyor.
