to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Garanti Süresi Dolmuş Ve Değişim Talebim Reddediliyor
Karaca’nın online alışveriş platformundan 6 Kasım tarihinde Karaca Coffee Art Barista öğütücülü espresso makinesi satın aldım ve indirimli kuponlar dahil 6.399 TL ödedim. Ürün, kullanımın birinci ayı dolmadan arıza verdi ve 27.11.2025 tarihinde SRV-1040230‑W4L7C servis kayıt numarası ile garanti kapsamında servise teslim edildi. Ancak 20 iş günü olan yasal tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler tam bir oyalama taktiğine dönüştü. Bir temsilci, ürünün 18.12.2025’te teslim alındığını iddia ederek yasal sürenin dolmadığına dair yanlış bilgi verdi ve itirazlarıma rağmen hazır kalıplı mesajlarla beni geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci bu hatayı kabul ederek yasal sürenin dolduğunu teyit etti ve ürün için tamir yapılamadığını, bu nedenle değişim veya iade imkanı sunulduğunu belirterek bir link gönderdi.
Ancak gönderilen linkte metinde “İade veya Değişim” ifadesi yer almasına rağmen yalnızca “Ücret İadesi” butonu bulunuyordu. Değişim hakkımı kullanmak istediğimi üç kez belirtmeme rağmen, “link hatalı, yenisi gönderilecek” denilerek her seferinde aynı işlevsiz ekrana yönlendirildim. Tüm bu süreçte hiçbir aşamada sürecin Karaca tarafından takip edilmediğini, her seferinde ben arayıp durum sormak, hatayı tespit edip geri bildirim yapmak ve düzelttirmeye çalışmak zorunda kaldığımı özellikle vurgulamak isterim. Son görüşmemde ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri temsilcisi görüşmeyi adeta kestirip atarak sonlandırdı.
Karaca, yasal bir hak olan ayıpsız misli ile değişim talebimi sistemsel ve süreçsel hatalarla fiilen engellemekte, beni de güncel değeri artmış olan ürün yerine eski fatura bedeli üzerinden iadeye zorlamaktadır. Yaklaşık bir buçuk aydır hem zaman kaybı yaşıyor hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Yasal tamir süresi dolmuş ve tamiri yapılamamış ürünüm için ivedilikle ve hiçbir ek bedel talep edilmeden ayıpsız misli ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve SMS’lerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Temsilciler ile yapılan WhatsApp konuşmaları hâlâ mevcut.
Gelişme
Karaca’nın online alışveriş platformundan 6 Kasım tarihinde Karaca Coffee Art Barista öğütücülü espresso makinesi satın aldım ve indirim ile kuponlar dahil 6.399 TL ödedim. Ürün, kullanımın birinci ayı dolmadan arıza verdi ve 27.11.2025 tarihinde SRV-1040230-w4L7C servis kayıt numarası ile garanti kapsamında servise teslim edildi. Ancak 20 iş günü olan yasal tamir süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler tam bir oyalama taktiğine dönüştü. Bir temsilci, ürünün 18.12.2025’te teslim alındığını iddia ederek yasal sürenin dolmadığına dair yanlış bilgi verdi ve itirazlarıma rağmen hazır kalıplı mesajlarla beni geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci bu hatayı kabul ederek yasal sürenin dolduğunu teyit etti ve ürün için tamir yapılamadığı, bu nedenle değişim veya iade imkanı sunulduğunu belirterek bir link gönderdi. Ancak gönderilen linkte metinde “İade veya Değişim” ifadesi yer almasına rağmen yalnızca “Ücret İadesi” butonu bulunuyordu. Değişim hakkımı kullanmak istediğimi üç kez belirtmeme rağmen, “link hatalı, yenisi gönderilecek” denilerek her seferinde aynı işlevsiz ekrana yönlendirildim. Tüm bu süreçte hiçbir aşamada süreci Karaca’nın takip etmediğini, her seferinde ben arayıp durum sormak, hatayı tespit edip geri bildirim yapmak ve düzelttirmeye çalışmak zorunda kaldığımı özellikle vurgulamak isterim. Son görüşmemde ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri temsilcisi görüşmeyi adeta kestirip atarak sonlandırdı. Karaca, yasal bir hak olan ayıpsız misli ile değişim talebimi sistemsel ve süreçsel hatalarla fiilen engellemekte, beni de güncel değeri artmış olan ürün yerine eski fatura bedeli üzerinden iadeye zorlamaktadır. Yaklaşık bir buçuk aydır hem zaman kaybı yaşıyor hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Yasal tamir süresi dolmuş ve tamiri yapılamamış ürünüm için, ivedilikle ve hiçbir ek bedel talep edilmeden ayıpsız misli ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve SMS’lerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
