to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Değişim Sonrası Faturasız Ürün İçin Garanti Dışı İşlem Ve Ücret Talebi
13 Nisan 2025'de Karaca.com üzerinden 77867263 sipariş numarası ile Mycaffe Barista S20 süt Hazneli Otomatik Espresso ve Latte Makinesi satın aldım.
Ürün arıza verince 16 Mayıs 2025’te teknik servis talebi oluşturdum ve ürünü kargoladım. Tamiri mümkün olmayınca bana iade veya değişim seçenekleri sunuldu, ben de değişim hakkımı kullanarak Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi (000001000152636001 kodlu) modelini seçtim. Bu ürün bana gönderildi ancak birkaç ay sonra espresso kısmı, hiçbir kullanım hatası olmadan yine arızalandı ve kahve yapmamaya başladı.
Değişim ürünü olduğu için tarafıma fatura gönderilmediğini fark ettim. Teknik servis talebi oluşturmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eski ürün üzerinden talep oluşturup “faturam yok” şeklinde işaretlememi ve değişim ürünü olduğunu belirtmem gerektiği söylendi. Bu şekilde başvuru yaptım ve ürünü, üzerine durumu anlatan bir notla birlikte kargoladım.
Sonrasında Karaca tarafından bana, teknik servise ulaşan ürünümün faturasını yüklemem gerektiği, aksi takdirde garanti dışı işlem yapılacağı bildirildi. Ancak bu bir değişim ürünü ve Karaca tarafından tarafıma yeni ürünün faturası gönderilmediği için yükleyebileceğim bir fatura bulunmamaktadır.
Son 3 ay içerisinde Karaca’dan aldığım iki farklı kahve makinesi (ilk satın aldığım ve değişim ile gelen) de kullanım hatası olmaksızın arıza verdi ve her ikisi de hala garanti kapsamındadır.
Şirketinizin göndermediği bir faturanın benden talep edilmesi ve garanti dışı işlem uygulanacağı belirtilerek ücret istenmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Karaca, üstte yazdığım fatura konusunda tarafımla iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında değerlendirileceğini iletmiştir. Ancak son durumda serviste olan ürünle ilgili tarafıma hiçbir mesaj/mail atılmadan otomatik olarak değişim talebi girilmiştir. Benim böyle bir talebim olmamıştır. Aksine iade talebinde bulunmak istiyorum. Web sitesinde taleplerim kısmına yüklenen servis fişinde de ürünün değişime veya iadeye sunulduğu yazılmıştır. Ancak tarafıma böyle bir seçenek sunulmadan otomatik değişim talebi oluşturulmuştur. Tüketici Hakları'na uygun olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Gereği için bilgilerinize sunarım.
İademi kabul etmeyip tarafıma gönderdikleri "yeni" S20 espresso makinesi bozuk çıktı. Çalışmayan ürün gönderildi, bu süreçte yeterince mağdur olmama rağmen bunu nasıl yapabiliyor Karaca gibi bir firma? Acilen iade talep ediyorum.
