to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Cihaz Yaklaşık İki Haftadır Suyu Isıtmıyor
Yaklaşık iki sene önce Gordion AVM Karaca mağazasından konuşan Karaca çay makinesi aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kendi kendine bozuldu, tuşları algılamamaya başladı. Servise gönderdim, yapıp geri gönderdiler.
Şimdi ise cihaz yaklaşık iki haftadır suyu ısıtmıyor. Yani ürünü ikinci kez aynı şekilde arızalı durumda kullanamıyorum. Karaca çağrı merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ancak WhatsApp hattındaki temsilci de yardımcı olmuyor, süreçle kimse ilgilenmiyor ve faturamı bile göndermiyorlar. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
Karaca’dan, ya bu ürünü yenisiyle değiştirmesini ya da kargo ile ürünü alıp ücretsiz bir şekilde tamir ederek sorunsuz şekilde tarafıma geri göndermesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait Konuşan Çaycı ürünümü, alt kısmı düzgün kaynatma yapmadığı için Şubat ayının ilk haftasında servise gönderdim. Ürünün tamiri için benden 2.600 TL civarında bir ücret alındı ve “yapıldı” denilerek DHL kargo ile tarafıma geri gönderildi.
Fakat kargoyu açtığımda büyük bir şok yaşadım. Kutu içi son derece özensiz ve düzensizdi, ürün korumasız şekilde bomboş kolinin içine konmuştu. Üst demliği elime aldığımda camların paramparça olduğunu gördüm. Ayrıca en üst demliğin üstüne gelen kapama kafası da boyundan itibaren kırık haldeydi. Yani ürün tamir edilmiş gibi gönderilmiş olsa da, bana kırık ve kullanılamaz bir şekilde teslim edildi.
Hem ürünümün bu halde gelmesi hem de bunun karşılığında ücret ödemiş olmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu durumu asla hak etmiyorum ve yapılanı kabul etmiyorum. Ürünün bu şekilde tekrar tamir edilmesini değil, ödediğim ücret de dikkate alınarak tamamen sıfır, kutusu ve tüm parçaları sağlam, yeni bir Konuşan Çaycı ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Artık bu servisle tekrar uğraşmak istemiyorum, paramparça gönderilen ürünü yeniden kargoya verme veya bir yerlere götürme yükünün de bana ait olmamasını istiyorum.
