Karaca Konuşan Çaycı Sorunu

Karaca’dan Ankara Ankamall Karaca Home mağazasından aldığım Konuşan Çaycı çay makinesini ilk kullandığım andan itibaren mısır patlatırcasına rahatsız edici sesler çıkarması nedeniyle artık kullanamıyorum. Ürünü ilk aldığımda bu sesleri fark edip mağazaya gittiğimde, “yeni ürün verelim, hepsi aynı olacak diye bir şey yok” denilerek değişim yapıldı; ancak aldığım yeni üründe de aynı sorun devam etti. Yaşadığım problemi defalarca kez Karaca müşteri hizmetlerine ve mağazaya ilettim, ürün birçok kez servise gitti. Mağazada çalışanlar bile bu serinin sıkıntılı olduğunu söylediler, bunu bilsem en başta kesinlikle almazdım. En son servise gittiğinde ürünün sorunlu olduğu tespit edilerek değişim/iade yazısı düzenlenmesine rağmen, Karaca kendi inisiyatifiyle bana yine sadece yeni ürün gönderdi. Gelen bu ürünü de denedim ve o da aynı şekilde yüksek ve rahatsız edici ses çıkarıyor. Bu kadar kez servis süreci yaşamama, sürekli çaycıyı oraya buraya taşımaktan yorulmama ve mağaza çalışanlarının da serinin problemli olduğunu ifade etmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı sorunla defalarca karşılaşmış olmama ve ürünün servis tarafından da sorunlu bulunmasına rağmen ısrarla sadece değişim yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Karaca’dan Konuşan Çaycı çay makinesi için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.