Karaca Züccaciye Çaycı Sorunu

Karaca markasına ait Karaca 3 in 1 Konuşan Çaycım ürünüm, garanti süresi devam ettiği halde arızalandığı için yaklaşık 12 gün önce Kırklareli’indeki Karaca Kırklareli servisine teslim ettim. Serviste görevli kadın personel, sistemde faturanın gözükmediğini söyleyerek benden 1.500 TL talep etti. Ücreti ödedim ve buna dair dekontum da mevcut.

Ödemeden sonra kendisine sadece faturası sistemde görünmüyor diye mi ücret talep ettiklerini sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Faturayı bulup kendilerine iletebileceğimi söylediğimde ise bu kez ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini, sadece sonraki servis işlemlerinde geçerli olacağını belirttiler. Faturamın sistemde gözükmemesinin benim hatam olmadığını ve bu uygulamanın doğru olmadığını söylediğimde ise bu kez ürünümün bakım ve onarım işlemini tamamen iptal edip “IBAN atın” diyerek ödediğim 1.500 TL’yi iade edeceklerini, ürünü tamir etmeyeceklerini ifade ettiler ve bu şekilde mağdur edildim.

Daha sonra ürünü satın aldığım mağazayı arayıp durumu anlattım. Bana mağaza müdürü ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Garantisi devam eden bir ürün için, sadece sistemde fatura görünmüyor denilerek benden 1.500 TL talep edilmesini ve sonrasında itiraz ettiğim için bakım onarım işleminin tamamen iptal edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Hem ödediğim 1.500 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini hem de garanti kapsamındaki ürünümün gerekli onarım ve tamir işlemlerinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Karaca Kırklareli servisinin yanlış bilgilendirmesi, tutumu ve bakım onarım işlemini iptal ederek mağduriyet yaratmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.