Vestel Ümraniye Şubesinde Personel Ve Teknik Servis Tutumundan Memnuniyetsizlik

20 Haziran 2026 tarihinde Vestel Ümraniye Son Durak şubesinden ankastre 3’lü set (davlumbaz, ocak ve fırın) satın aldım. Tadilat sürecim olduğu için ürünlerin teslim ve montajının beni aradıklarında ya da özellikle rica ettiğim tarihte yapılmasını istedim.

19 Temmuz Pazar günü mağazayı arayarak, çalışıyor olmam sebebiyle ürünlerin cumartesi günü 15.30–16.00 civarı veya sonrasında getirilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm mağaza çalışanının yaklaşımı son derece ters ve yardımseverlikten uzaktı; gereksiz bir tartışmanın içinde buldum kendimi ve bu iletişimden hiç memnun kalmadım. Daha sonra başka kişilerle görüştüğümde ise son derece ilgili ve yapıcı davrandılar.

Servis saati, çalışma saatlerime denk geldiği ve izin alamadığım için montaj sırasında bir yakınımın evde bulunması gerekti. Montaj için gelen teknik servisle de “Doğalgaz borusu çok eski, ben takmam” şeklinde gereksiz bir diyalog yaşanmış, buna rağmen sonuçta montaj yapılmış. Tüm bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de teknik servisin tutumu nedeniyle verdiğim para ve harcadığım zaman için büyük pişmanlık duydum.

Vestel’den, Ümraniye Son Durak şubesindeki ilgili mağaza çalışanları ve montaja gelen teknik servis ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tutum ve davranışları konusunda uyarılmalarını, müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.