Karaca Züccaciye Çay Makinemde Tekrar Eden Arıza ve Uzun Süren Servis Mağduriyeti

Karaca Serdivan AVM mağazasından sıfır olarak aldığım Glass Tea XL 2 in 1 çay makinesinde, ilk kullanımda su kaynadığında düğmesi atmama sorunu yaşadım. Ürünü hemen mağazaya götürdüm ve yenisiyle değiştirildi. Ancak ikinci verilen ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra aynı sorun tekrar etti. Ayrıca makinede yoğun bir plastik kokusu vardı ve bu koku hiç geçmedi. Yeni verilen makinede içindeki LED ışık da çalışmamaya başladı.

23 Ekim’de ürünü servise teslim ettim (Servis takip no: SRV-910088-X8Y3D). 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi fakat bu süre geçtiği halde ürün hâlâ incelemede gözüküyor. Serviste beklerken aynı modelle ilgili birçok kişinin sorun yaşadığını ve beklediğini gördüm. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünü haftada birkaç kez, sadece evde kullandım ve toplamda 2100₺ ödedim.

Karaca müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim; bu süreçte benimle iletişime geçilmesini beklerdim. Tüketici Hakları'na göre ürün 15 günden fazla serviste kalırsa yenisinin verilmesi veya ücret iadesi yapılması gerekiyor. Ben artık ürünü kesinlikle istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.