Karaca Züccaciye Blenderın Kapak Kısmı, İçerisine Konulan Sıvıyı Akıtmaya Başladı

Karaca Retro Personal Kişisel Smoothie Blender’ı 31 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettim, ürün 3 Eylül 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. O tarihten 17 Kasım 2025’e kadar ürünü sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak 12 Kasım 2025 tarihinde blenderın kapak kısmı, içerisine konulan sıvıyı akıtmaya başladı.

Şu anda ürün her kullanımda, hazne tam dolu olmasa dahi sızıntı yapıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de elektrikli alet çalışırken tehlike arz ediyor. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçerek sorunu detaylı şekilde bildirdim ve bana ürünü inceleme için kargoya göndermem söylendi.

Ürünü, faturası ve garanti belgesiyle birlikte yetkili servise gönderimi için kargoya teslim etmemi istediler. Devam eden servis kaydım olduğu için Karaca müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan ulaşamıyor, sistem beni sürekli yazılı iletişim için WhatsApp kanalına yönlendiriyor. Teknik servis inceleme sonucunda ürünü garanti kapsamında değerlendirmediğini, üründe bıçak arızası olduğunu ve bıçağın aksesuar sayıldığı gerekçesiyle tamirin ücretli yapılacağını iletti.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda arıza yapan bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındaysa arızanın ücretsiz onarılması gerektiğini düşünüyorum. Aynı ürünle ilgili aynı sorunun birçok kişi tarafından da şikayet edildiğini görüyorum; eğer ürün kusurluysa satışını durdurmanız ya da en azından garanti süresi devam eden ürünler için müşteriden ücret talep etmemeniz gerekir.

Ürünün garanti kapsamı dahilinde, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mevcut servis kaydımın bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ederim.