Cam Sürahi Kırılması Ve Yedek Parça Temininde Yaşanan Sorun

Karaca’dan Olivium AVM mağazasından aldığım Multiblend Smoothie Blender 1000w ürününün cam sürahisi, daha 3 ay bile olmadan kendiliğinden kırılıp dağıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanamaz hale gelmesi zaten hayal kırıklığı yaratmışken, sonrasında yaşadığım süreç çok daha yorucu oldu.

Cam sürahi kırıldıktan sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler ve mağazanın benim adıma yedek parça siparişi vereceğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Olivium AVM’deki Karaca mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini, böyle bir uygulama olmadığını, Karaca yedek parça sitesini kendimin takip etmem gerektiğini ve yedek parça oraya düşerse benim almam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetleri bir şey söylüyor, mağaza başka bir şey söylüyor; bu nasıl bir garanti ve hizmet anlayışı anlamış değilim. Ayrıca en az 6–7 aydır Karaca’nın yedek parça sitesini düzenli olarak takip ediyorum, ancak bu cam sürahi yedek parçası bir kez bile stokta görünmedi. Ürün bu kadar hassas olmasına rağmen, en temel yedek parçasına aylarca ulaşılamaması ve müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananların sonucunda, blenderımı tekrar kullanabilmem için kırılan cam sürahi yedek parçasının tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.