Karaca Züccaciye Aynı Model Ürünle Değişim Talep Ediyorum

Karaca’dan Siirt Merkez Karaca bayisinden satın aldığım Karaca Multichef Artisan Digital Ekran Döküm Hamur Yoğurma Makinesi Kırmızı 1800w 7l ürünümü, garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay sonra cihazın çok fazla ses çıkarması, çırpma telinin yerine tam oturmaması ve çalışırken sallanması gibi sebeplerle 22.02.2026 tarihinde servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürün değişimi yapılacağı, bunun için de 335 TL ücret ödemem gerektiği söylendi ve ben bu ücreti yatırdım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, aynı ürünün ellerinde olmadığı, sadece muadil bir ürünle değişim yapabilecekleri bilgisi verildi. Ancak önerdikleri muadil ürünün yorumlarının çok kötü olması ve benim ürünümün alt modeli olması nedeniyle bunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen muadil ürünü tarafıma göndermişler, fakat ben ürünü teslim almadım ve 10.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olarak, aynı model, üst model ya da 2 sene önce ödediğim bedelin iadesi şeklinde seçenekler sunuldu. Ancak ben o dönem ödediğim yaklaşık 8.000 TL’lik iade bedelini kabul etmedim ve internet sitelerinde stokta olduğunu gördüğüm kendi ürünümün aynısının gönderilmesini talep ettim. Aynı model ürünün güncel fiyatının yaklaşık 18.000 TL olduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen Karaca, itiraz etmeme ve aynı model ürün talebimi defalarca dile getirmeme rağmen kendi inisiyatifleriyle 2 sene önceki fiyat üzerinden 8.000 TL iade yapmaya karar verdiklerini iletti.

Ben muadil ürünü, alt model olduğu ve olumsuz yorumları nedeniyle istemiyorum ve baştan beri net şekilde aynı model ürünle değişim talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına ve kendi beyanlarıma rağmen bu talebimin dikkate alınmamasından rahatsızım. Karaca’dan, internet sitesinde stokta da gördüğüm mevcut ürünümle aynı model hamur yoğurma makinesinin, hiçbir bedel farkı talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.