Karaca Servisinde Ürün Kırıldı, Garanti Reddi Ve Renk Farklı Muadil Teklifi

Karaca’dan 2023 yılında kendi internet sitesi üzerinden 6.999 TL ödeyerek satın aldığımız Karaca Multichef Artisan Digital Ekran Döküm s. M. P White hamur yoğurma makinemizi, yalnızca kozmetik amaçlı “makyajlama” işlemi için 30 Ocak tarihinde servise gönderdik. Ürünümüzde hiçbir kırık, çatlak ya da kullanıma engel bir sorun yoktu, sadece dış görünümünde küçük rötuşlar yapılmasını talep etmiştik.

Ancak ürünümüz 10 Şubat tarihinde tarafımıza geri gönderildiğinde tamamen kırılmış, birçok yerinden çizilmiş ve kullanılamaz hâle getirilmiş olarak elimize ulaştı. Bu zarar açıkça kullanıcı hatası değil, servis sürecinde oluşmuş bir hasardır. Buna rağmen Karaca, SRV-1225932-Y2T3T servis kaydı kapsamında gönderdiği mesajda ürünün garanti kapsamında olmadığını belirtmiş ve bize yalnızca ücretli değişim seçenekleri sunmuştur. Ayrıca birebir aynı ürün ve renk yerine, farklı renkte “muadil” bir ürün teklif edilmektedir.

Yaklaşık iki aydır bu süreç devam etmekte, biz ise hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmeye devam ediyoruz. Ürünü sağlam gönderip kırık ve çizik içinde geri almak, ardından bunu kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talep edilmesi ve muadil, üstelik farklı renk bir ürün dayatılması Karaca gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Tüketici olarak beklentimiz çok nettir. Servis sürecinde zarar gören ürünümüzün sorumluluğunun Karaca tarafından açıkça kabul edilmesini ve aynı modelin, aynı renkte (Karaca Multichef Artisan Digital Ekran Döküm s. M. P White) hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızın dikkate alınmasını rica ediyoruz.