Karaca Züccaciye Ayıplı Tavalarda Kaplama Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Karaca’dan satın almış olduğum iki adet tavada üretim kaynaklı ciddi sorunlar bulunmaktadır. Ürünlerden birinde noktasal kaplama atması mevcuttur. Diğer tavada ise kaplama performansı belirgin şekilde düşmüş, yumurta gibi en basit gıdalar dahi yapışır hale gelmiştir. Bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünler servis incelemesine alındı, ancak tarafıma yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuldu. Değişim ya da muadil ürün talebim dikkate alınmadı ve sürekli benzer içerikte otomatik mesajlar gönderildi. “Teknik ekip iade kararı verdi” denilerek seçimlik hakkım fiilen kısıtlandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Satıcı veya teknik servis tüketici adına karar veremez ve yalnızca iade seçeneğini dayatamaz. Ürünün birebir aynısı stokta bulunmuyorsa, eşdeğer özellikte muadil ürün sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Karaca müşteri hizmetleri bu süreçte çözüm odaklı hareket etmek yerine, standart metinlerle süreci kapatmaya çalışmış, açıkça ifade ettiğim talebimi değerlendirmemiş ve haklarım konusunda beni yanlış yönlendirmiştir.

Yasal hakkım olan ayıpsız misli ile veya muadil bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi bildiriyorum.