to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan satın almış olduğum iki adet tavada üretim kaynaklı ciddi sorunlar bulunmaktadır. Ürünlerden birinde noktasal kaplama atması mevcuttur. Diğer tavada ise kaplama performansı belirgin şekilde düşmüş, yumurta gibi en basit gıdalar dahi yapışır hale gelmiştir. Bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünler servis incelemesine alındı, ancak tarafıma yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuldu. Değişim ya da muadil ürün talebim dikkate alınmadı ve sürekli benzer içerikte otomatik mesajlar gönderildi. “Teknik ekip iade kararı verdi” denilerek seçimlik hakkım fiilen kısıtlandı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Satıcı veya teknik servis tüketici adına karar veremez ve yalnızca iade seçeneğini dayatamaz. Ürünün birebir aynısı stokta bulunmuyorsa, eşdeğer özellikte muadil ürün sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Karaca müşteri hizmetleri bu süreçte çözüm odaklı hareket etmek yerine, standart metinlerle süreci kapatmaya çalışmış, açıkça ifade ettiğim talebimi değerlendirmemiş ve haklarım konusunda beni yanlış yönlendirmiştir.
Yasal hakkım olan ayıpsız misli ile veya muadil bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi bildiriyorum.
Şubat 2025’te Karaca mağazasından '2 al 1 öde' kampanyası ile toplamda 4 adet Plazma Steal tava satın aldım. Ürünlerin tamamında, satın aldıktan sonraki bir ay içinde ciddi yapışma problemi yaşamaya başladım. Her kullanımda, elde yıkamama ve kullanım talimatlarına uymama rağmen bu sorun devam etti. ...
Kırık Ürün Gönderen Karaca, Değişim Talebimi Reddediyor! Karaca mobil uygulamasından sipariş ettiğim ürün kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu teslim aldıktan hemen sonra fotoğraflarla belgeleyerek Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi talebim reddedildi,...
Karaca’nın resmi internet sitesi karaca.com üzerinden 13.08.2025 tarihinde Swiss kristal özellikli, yapışmaz olduğu belirtilen 2 adet tava satın aldım. Sipariş numaram 91522973’tür. Tavaları henüz sadece 3–4 defa kullandım ve tüm kullanımlarda kullanım talimatlarına uygun davrandım, özellikle metal ...
Karaca Home mağazasından 30 Kasım tarihinde bir tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda hem yapışma sorunu yaşadım hem de kapağın tencereye tam ol...
misli 
Yorumlar