to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yemek Takımında Renk Transferi Ve Yaldız Soyulması, Garanti Ve Servis Sorunları
Temmuz 2022’de Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Karaca mağazasından Karaca Fine Bone Mandy 12 kişilik yemek takımı aldım. İlk kullanımdan itibaren tabaklara koyduğum yemeklerin rengi tabaklara geçti ve ne elde ne de bulaşık makinesinde yıkamayla çıkmadı. Zamanla özellikle salça vb. Renklerden tabaklar sarardı, ayrıca tabakların üzerindeki yaldızlarda da soyulmalar oluştu.
Bu sorunlar üzerine Mersin Sayapark AVM Karaca mağazasına giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana tüm takımı servise göndermem gerektiği ve yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 1 ay inceleme süreci olduğu söylendi. Ancak evimde başka yemek takımım olmadığı için, sonucu da belirsiz olan bu süreçte tamamen tabaksız kalmak istemiyorum. Ayrıca garanti süresinin 2 yıl olduğu, fakat reklamlarda 10 yıl desen garantisi ifadesinin kullanıldığını özellikle sordum. Son görüşmemde ses kaydı bırakmama rağmen tekrar aranmadım, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünle ilgili yaşadığım bu kalite problemlerinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yemek takımımın yenisiyle değiştirilmesini, illa inceleme yapılacaksa da tüm takımı göndermek yerine birkaç numune ürün gönderme imkanı sağlanarak, kargo sürecinde oluşabilecek kırılma riskinin azaltılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Temmuz 2022’de Kahramanmaraş Piazza Avm Karaca mağazasından aldığım Fine Bone Mandy 12 kişilik yemek takımında ilk kullanımdan itibaren ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Yemeklerin renkleri tabaklara geçiyor, sararma oluyor ve yıkamayla kesinlikle çıkmıyor. Ayrıca takım 10 yıl desen garantili denilerek satılmasına rağmen hem desenler canlılığını yitirdi hem de tabakların parlaklığı tamamen matlaştı.
Aynı koşullarda kullandığım Karaca kahvaltı setinde hiçbir sorun yaşamazken bu takımda yaşadığım problemin kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Şu anda evimde kullanabileceğim başka yemek takımım yok ve bana tüm takımı servise göndermem gerektiği, inceleme sürecinin de 20 iş günü süreceği söylendi. Bu kadar uzun süre yemek takımsız kalmam benim için mümkün değil.
Müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan da destek istedim. Tüm takımı servise göndermem gerektiği, 20 iş günü inceleme süresi olduğu iletildi. Kargo sürecinde takımın zarar görmesi halinde bu zararın nasıl ve kim tarafından karşılanacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Ayrıca birkaç parça numune gönderip sadece bu parçaların incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Son olarak Karaca müşteri hizmetlerine ses kaydı bıraktım, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse beni aramadı.
Ürün bana 10 yıl desen garantisi ile satıldığı ve ilk günden beri sorun yaşadığım halde mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu nedenlerle yemek takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını, eğer mutlaka inceleme istenecekse de tüm takımı göndermek yerine sadece birkaç parçayı numune olarak gönderebilme talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.
