Karaca Vantuz Süpürge Kayıp, Geciken Onarım Ve İade Talebi

27.02.2026 tarihinde Karaca Vantuz elektrik süpürgemi, arızasının giderilmesi için Esenyurt’ta bulunan Bora Teknik Servis’e teslim ettim. Teslim sırasında bana, ürünün 20 iş günü içinde tamir edilip tarafıma geri teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı.

Servis fişi numaram SRV-1237504-V7H5M olup, süpürgemin durumunu öğrenmek için Bora Teknik Servis’i aradığımda cihazın ellerinde olmadığını, Karaca genel merkeze gönderdiklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Karaca genel merkezle yaptığım görüşmede ise süpürgenin sistemde görülmediği, kargo şirketi veya başka bir yerde kaybolmuş olabileceği söylendi. Bir ürünün hem teknik serviste hem de genel merkezde bulunamaması ve kaybolduğunun söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, hem ürünümden oldum hem de uzun süredir bekletiliyorum. Yaşanan bu kayıp ve gecikme nedeniyle, süpürgemi artık istemiyorum; Karaca’dan süpürgenin bedeli için iade veya eşdeğer/üst model bir ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.