Karaca Vantuz Power Up Dikey Süpürge Bataryası İlk Düşmede İkiye Bölündü, Müşteri Hatası İddiası

03.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Vantuz Power Up dikey süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay sonra, 20.07.2026 tarihinde ilk kez yere düştü ve bu ilk düşmede batarya vida yerlerinden ayrılarak ikiye bölündü. Bir ürünün bu kadar kısa sürede ve tek bir düşmede bu derece dağılmasını normal ve güvenli bulmuyorum.

Yaşadığım sorunu hem mağaza hem de Karaca müşteri hizmetleri ile paylaştım ancak ürünlerinin arkasında durmak yerine durum “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi. Ürünün bu kadar hassas olması ve kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde destek verilmemesi beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bataryanın onarılması ya da ürünün ayıplı olarak değerlendirilip batarya veya ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.