Karaca Uygulamasında Çift Ödeme Çekilmesi Ve Sipariş Oluşmaması

10 Ağustos 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmak için ödeme ekranına geldim. Bankamdan gelen doğrulama kodunu doğru şekilde girmeme rağmen, Karaca uygulaması iki kez üst üste “ödeme alınamadı” şeklinde hata verdi ve hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.

Her iki işlemde de sistem sipariş oluşturmamasına rağmen banka hesabımdan toplam 9.498 TL (iki ayrı işlem) çekildi. Uygulama tarafında hesabımda herhangi bir aktif ya da pasif sipariş görünmüyor, buna rağmen param blokede gibi duruyor ve kullanamıyorum.

Durumu hemen Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında temsilci siparişim olup olmadığını göremediğini, başka yerden bakacağını söyledi; ancak ortada oluşmuş bir sipariş olmadığını özellikle belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ben bu paraya şu an ihtiyacım varken, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla beklemeye bırakılmış durumdayım.

Karaca ve ödeme altyapısını sağlayan iyzico’nun bu durumu acilen inceleyerek, hesabımdan çekilen ve karşılığında hiçbir sipariş oluşturulmayan 9.498 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.