Ödeme Alındı, Sipariş Görünmedi, Açıklamasız İptal Ve İade Yapılmadı

23.05.2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden kredi kartımla iki adet sipariş verdim. Ödemeler kartımdan çekilmesine rağmen uzun süre siparişlerim uygulamada görünmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaklaşık 10 gün sonunda siparişleri sisteme yansıtmayı başardılar.

Fakat sisteme yansıtıldıktan sadece bir gün sonra, hiçbir açıklama yapılmadan siparişlerim iptal edildi. Üstelik iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir sipariş numarasının sistemde görünmediği söylendi.

Hem ücretini ödediğim siparişlerimi görememem, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve iadenin yansımaması nedeniyle mağdur oldum. Karaca’dan mağduriyetimin giderilmesini, ücretini ödediğim siparişlerimin acil olarak hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.