Ödenen 510,99 TL İçin Sipariş Oluşmaması Ve İade Talebi

26.05.2026 tarihinde saat 12.08’de Karaca uygulaması üzerinden Karaca Vintage Rose kahve fincan ve tabağı 2 set siparişi oluşturdum. Toplam 510,99 TL tutarındaki alışverişte banka onay kodunu girdim, hesabımdan para çekildi ancak uygulama üzerinde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.

Ödeme Garanti Bankası kartımdan çekildi, banka ile görüştüğümde işlemin askıda olmadığını, paranın hesabımdan çıktığını ve firmaya gönderildiğini, yani sorunun Karaca tarafında olduğunu belirttiler. Garanti’den bu işleme dair “Karaca Züccaciye” ibareli dekont aldım ve bu dekontu da Karaca’ya WhatsApp üzerinden ilettim.

O günden bu yana Karaca müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım, en son bugün tekrar görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, yetkililere iletiyoruz” deniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İlk başta yoğunluğu bahane ettiler, şimdi de “hesabımıza para geçmemiş” şeklinde çelişkili bilgi veriyorlar. Ben aramasam ne arayan var ne de bilgilendirme yapan, tamamen baştan savıcı bir tavırla karşılaşıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.

Ben, ya ödediğim 510,99 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ya da ödediğim ürünlerin gecikmeden siparişe dönüştürülüp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bankam, paranın firmaya geçtiğini ve çözümün Karaca tarafından sağlanması gerektiğini açıkça ifade etmişken, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.