Karaca Ütü Arızası

Karaca’dan İstanbul’da Karaca online üzerinden aldığım Karaca Vantuz Buharlı Ütü Steammaster Navy Rose ürünümü arıza nedeniyle 13 Ekim’de servise gönderdim. Ürünümün tamir edilemediği, bu yüzden yeni ürün değişimi talep edildiği ve onaylandığı bilgisi verildi. Ancak kargo sürecinde ürünün barkodunun düştüğü, bu nedenle tazmin sürecine geçildiği söylendi.

Bana tazmin talebinde bulunulduğu ve işlemin devam ettiği dışında hiçbir somut adım gösterilmedi. Yaklaşık iki aydır “işlem sürecinde” denilerek oyalanıyorum, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 229406238485, servis kayıt numaram ise SRV-947599-T7H0P’tir. Bu süreçte neredeyse her gün defalarca aramama ve yazılı olarak durumu iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Ürünü servise gönderdiğim halde hem ürünsüz kaldım hem de süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürünüm için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.