to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünün Kalitesi ve Güvenilirliğiyle İlgili Ciddi Soru İşaretleri Var
Karaca’dan aldığım 3 in 1 çay makinesinde yıllardır bitmeyen bir arıza döngüsü yaşıyorum. Ürün şu an dördüncü yılında ve bu süre içinde toplamda 4 kez arıza yaptı, şimdi de 5. Kez servise gitmesi gerekecek durumda. Daha önceki arızalarda 3 kez yetkili servise gitti, birinde değişim yapıldı, diğer ikisinde tamir edilerek tarafıma teslim edildi.
Son yaşadığım sorunda ise makine fişte takılı dururken su kaynatmadan kendi kendine ısınmaya ve demleme yapmaya başlıyor. Su haznesi boş olmasına rağmen su haznesi boş uyarısı veriyor, buna rağmen sistem normalmiş gibi çalışmaya devam ediyor. Ürün şu anda arızalı durumda ve bu sorun yaklaşık 3 gündür kesintisiz devam ediyor.
Ürünün garanti süresi bittiği için artık değişim yapılmayacağını tahmin ediyorum, bu nedenle asıl amacım yaşadığım bu tekrar eden arızaları ve sorunları diğer kullanıcıların da bilmesi. Benimle birlikte bir arkadaşımın da aynı model Karaca 3 in 1 çay makinesi şu an arızalı durumda. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenilirliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. İnsanların bu durumu bilerek tercih yapmasını ve boşa para vermemesini istiyorum.
Gelişme
Karaca 3 in 1 çay makinesini severek kullanmama rağmen tam 5 kez bozuldu. Her seferinde servise gönderdim, tamir edildi ama sorunlar tekrar tekrar yaşandı. Son arızasında artık bu ürüne para harcamak istemediğimi, sürekli bozulduğu için bir daha ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttim.
Şikayetim sonrası Karaca tarafından arandım ve ürünü tekrar servise göndermem söylendi. Telefonda özellikle garantisinin bittiğini, artık hiçbir şekilde ücret ödemek istemediğimi ilettim. Bana çok net bir şekilde “Tabii ki ödemeyeceksiniz, biz takipte olacağız, siz gönderseniz yeterli” denildi. Bu güvence üzerine ürünü servise yolladım.
Ancak buna rağmen servisten tamir için ücret talep edildi. Hem defalarca bozulan bir ürünle uğraştırılmam hem de telefonda “ücret ödemeyeceksiniz” denilip sonrasında tamir ücreti istenmesi kendimi açıkça kandırılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Müşteriye verilen sözün tutulmaması ve bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşatılması kabul edilemez.
Karaca’dan, telefonda verilen ücretsiz tamir sözünün tutulmasını, bu tamir için hiçbir şekilde ücret alınmamasını ve bu kadar çok arıza yapan ürünle ilgili mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten dolayı, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu ürünü almayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, paralarının boşa gitmemesi adına Karaca’nın bu yaklaşımını da dikkate almalarını özellikle belirtmek istiyorum.
